Gestão de conflitos: uma abordagem prática e vivencial

Quem pode se inscrever?

Servidores públicos federais.

Objetivos

Ao final da capacitação o participante deverá ser capaz de:

• Compreender o que significa um conflito e analisar as diferentes formas de manejá-lo através do tempo.
• Identificar com clareza todos os elementos, fases e tipos de conflito; reconhecendo reações comportamentais típicas ao longo do mesmo
• Reconhecer todos os elementos que compõem o processo de comunicação; experimentando diferentes formas de comunicação; de forma a relacionarem problemas de comunicação ao conflito interpessoal.
• Reconhecer percepções e emoções em si mesmo e nos outros que contribuem para a origem de um conflito.
• Integrar os conceitos de inteligência emocional e comunicação para melhor reconhecer o conflito; criar estratégias eficazes de comunicação, de acordo com estados emocionais distintos, para a gestão efetiva de conflitos.

Metodologia

Os cursos online e ao vivo da Enap são dinâmicos e aplicados. A Escola utiliza tecnologias e metodologias ativas e inovadoras, a exemplo de exercícios em grupo, estudos de caso, problematização, exposição dialogada, debate e simulações.

O que você precisa saber antes de se matricular neste curso? (Clique aqui para ser redirecionado)

Principais tópicos

• Gestão de conflitos: conceituação e evolução do tema através do tempo.
• Elementos,  tipologias, níveis e fases dos conflitos.
• Comunicação e sua influência no conflito
• Inteligência emocional na gestão do conflito
• Gestão de conflitos: alinhando inteligência emocional e comunicação para a construção de bons relacionamentos.

Outras Informações

• As inscrições nas Turmas Abertas e Enap em Rede podem ser realizadas por servidor ou empregado público que faça parte do público alvo do curso.
• As inscrições nas Turmas Exclusivas são restritas aos servidores do órgão demandante.
• As turmas deste curso são realizadas no Horário de Brasília. Para saber o horário específico da turma basta clicar em "Ver datas".
• O processo de seleção e a comunicação com a Enap são realizados por meio do Portal Enap, por isso é importante manter ele sempre atualizado. 
• Não há cobrança de qualquer pagamento para os cursos online e ao vivo

  SAIBA MAIS:

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  Dúvidas sobre os cursos, turmas abertas, Enap em Rede ou exclusivas, envie e-mail para cgdea@enap.gov.br

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