Praticando a Transformação de Serviços com Design Thinking
Quer aprender como aplicar a abordagem Design thinking na transformação de serviços? Então se inscreva neste curso! O curso aborda de maneira didática e prática os passos de aplicação do design thinking para a transformação de serviços com foco no cliente.
Remoto
20h
Carga horária
Quem pode se inscrever?
Servidores públicos que trabalhem com a temática transformação de serviços.
Objetivos
Identificar a origem, conceitos, valores da abordagem de design thinking;
Reconhecer o processo de transformação de serviços;
Aplicar os princípios e fundamentos da abordagem de design thinking;
Mapear as personas, a jornada e redesenho da jornada do usuário; e
Desenvolver a prototipação e o teste de um novo serviço.
Metodologia
Os cursos online e ao vivo da Enap são dinâmicos e aplicados. A Escola utiliza tecnologias e metodologias ativas e inovadoras, a exemplo de exercícios em grupo, estudos de caso, problematização, exposição dialogada, debate e simulações.
Esse curso será realizado na modalidade remota, ou seja, ocorrerá em uma sala virtual, por meio do aplicativo de videoconferência Zoom, e participantes e professor irão se encontrar em dia e hora marcados.