Técnicas de negociação e solução de conflitos

Aprenda algumas técnicas de negociação e solucione conflitos.

Remoto

16h

Carga horária

Quem pode se inscrever?

Servidores públicos no exercício de funções ou cargos gerenciais com destaque para aqueles que dirigem ou coordenam equipes de trabalho.

Objetivos

Identificar os elementos centrais do conceito de negociação;
Identificar o modelo de negociação e suas bases;
Estabelecer as faixas de resistência e de barganha em negociações;
Reconhecer as tensões e conflitos que ocorrem no processo de negociação;
Reconhecer a negociação como um cenário de coordenação de interesses internos (papel institucional) e externos.

Metodologia

Aulas expositivas, dialogada, bem como debates. Para tanto, os conhecimentos construídos em sala de aula serão trabalhados por meio de estudos de caso, situações-problemas e vivências práticas.

Principais tópicos

O processo de negociação;
Superação de impasses;
Negociação de acordos e compromissos;
Perfis e posturas de negociadores;
Diálogo e construção de confiança;
Perfil e contexto de atuação;
Análise e resolução de conflitos;
Cenários - separar as pessoas dos fatos;
Interesses mútuos;
Propósito e significado - valor organizacional da negociação;
Geração de possibilidades institucionais.

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Outras Informações

Não há cobrança de qualquer pagamento para os cursos com transmissão ao vivo.
Curso realizado por transmissão ao vivo, ou seja, o participante deverá acompanhar o curso em tempo real.
Apenas servidores e empregados públicos federais, estaduais e municipais podem se inscrever nas turmas abertas e do Enap em Rede, desde que façam parte do público alvo do curso. Turmas exclusivas são somente para servidores do órgão demandante.
As turmas desse curso são realizadas no Horário de Brasília.
A Enap utilizará as ferramentas de videoconferência Zoom (baixe os aplicativos e faça o login antes do curso), o Google Sala de Aula e, eventualmente, o Miro;
O aluno deverá contar com um computador de mesa ou notebook, câmera e microfone. O aluno poderá usar a câmera e o microfone do celular caso seu computador não possua (basta logar com os dois aparelhos).

Importante: A Enap utiliza o cadastro do aluno e a justificativa para o curso no processo de inscrição. Participantes com cadastros desatualizados ou justificativas em branco geralmente não são selecionados.

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