Práticas do Design Thinking: do usuário ao desafio"

Servidores públicos federais e Comunidade InovaGov

1. Reconhecer o papel e os propósitos dos Diamantes de Descoberta e Definição no ciclo completo do Design Thinking, sobretudo no contexto do setor público.
    
2. Planejar e conduzir atividades de mapeamento e escuta (entrevistas, observação, mapa de atores, jornada de usuário) para coletar dados, visando compreender necessidades reais dos usuários.
    
3. Organizar e analisar dados coletados, aplicando ferramentas como mapa de empatia, transformando-os em insights relevantes para o problema estudado.
    
4. Redigir e refinar problemas e desafios de forma clara e estruturada, utilizando ferramentas de síntese.
    
5. Trabalhar de maneira colaborativa em atividades práticas, simulando situações de inovação no setor público.

Aula expositiva

Simulação de situações

• Introdução: o processo do Design Thinking e os quatro diamantes.
   
• O papel do primeiro e segundo diamantes na jornada de inovação em políticas e serviços públicos.
   
• Ferramentas e técnicas do Diamante 1 – Descoberta (Exploração do problema):
   
  • Entrevistas e observação.
     
  • Jornada do usuário.
     
  • Mapa de atores.
     
• Ferramentas e técnicas do Diamante 2 – Definição (Síntese e enquadramento do problema):
   
  • Organização e análise de dados coletados.
     
  • Mapa de empatia.
     
  • Identificação de padrões e insights.
     
  • Formulação de desafios (How Might We / Como Podemos...).
     
• Atividades práticas em grupo: aplicação das ferramentas a um caso-simulação.
   
• Reflexão final: aprendizados e próximos passos para avançar no uso do Design Thinking no setor público.

O curso acontecerá nas manhãs dos dias 22, 23 e 24 de outubro, 9h às 12h e à tarde do dia 24 de outubro de 14h às 16h, pelo zoom.