Gestão de conflitos: uma abordagem prática e vivencial

Desenvolva habilidades para uma dinâmica produtiva e saudável das interações internas e externas.

Remoto

16h

Carga horária

Quem pode se inscrever?

Servidores públicos federais.

Objetivos

Ao final da capacitação o participante deverá ser capaz de:

Compreender o que significa um conflito e analisar as diferentes formas de manejá-lo através do tempo.
Identificar com clareza todos os elementos, fases e tipos de conflito; reconhecendo reações comportamentais típicas ao longo do mesmo
Reconhecer todos os elementos que compõem o processo de comunicação; experimentando diferentes formas de comunicação; de forma a relacionarem problemas de comunicação ao conflito interpessoal.
Reconhecer percepções e emoções em si mesmo e nos outros que contribuem para a origem de um conflito.
Integrar os conceitos de inteligência emocional e comunicação para melhor reconhecer o conflito; criar estratégias eficazes de comunicação, de acordo com estados emocionais distintos, para a gestão efetiva de conflitos.

Metodologia

Os cursos online e ao vivo da Enap são dinâmicos e aplicados. A Escola utiliza tecnologias e metodologias ativas e inovadoras, a exemplo de exercícios em grupo, estudos de caso, problematização, exposição dialogada, debate e simulações.

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Principais tópicos

Gestão de conflitos: conceituação e evolução do tema através do tempo.
Elementos, tipologias, níveis e fases dos conflitos.
Comunicação e sua influência no conflito
Inteligência emocional na gestão do conflito
Gestão de conflitos: alinhando inteligência emocional e comunicação para a construção de bons relacionamentos.

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Outras Informações

As inscrições nas Turmas Abertas e Enap em Rede podem ser realizadas por servidor ou empregado público que faça parte do público alvo do curso.
As inscrições nas Turmas Exclusivas são restritas aos servidores do órgão demandante.
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Não há cobrança de qualquer pagamento para os cursos online e ao vivo
SAIBA MAIS:

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