A Jornada do Cliente para o Redesenho dos Serviços

Entenda e debata as disciplinas de gestão de processos e da inovação, destacando o papel do solucionador de problemas de forma inovadora.

Remoto

12h

Carga horária

Quem pode se inscrever?

Servidores e empregados públicos federais.

Importante:

Estagiários, bolsistas, funcionários de organismos internacionais, estudantes e pessoas que não tenham vínculo com o setor público não poderão participar desse curso, mas têm a opção de se inscrever nos mais de 200 cursos online disponíveis na Escola Virtual de Governo (escolavirtual.gov.br).

Objetivos

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

Entender e debater as disciplinas de gestão de processos e da inovação, destacando o papel do solucionador de problemas de forma inovadora, conhecer e aplicar as principais abordagens e metodologias de design thinking e design sprint, para o repensar dos serviços públicos e exercitar a inspiração empreendedora destacando a importância e a arte de inovar.

Metodologia

Os cursos online e ao vivo da Enap são dinâmicos e aplicados. A Escola utiliza tecnologias e metodologias ativas e inovadoras, a exemplo de exercícios em grupo, estudos de caso, problematização, exposição dialogada, debate e simulações.

Esse curso será realizado na modalidade remota, ou seja, ocorrerá em uma sala virtual, por meio do aplicativo de videoconferência Zoom, e participantes e professor irão se encontrar em dia e hora marcados.

Principais tópicos

Origem, princípios e conceitos de gestão de processos e da inovação.
Por que é difícil inovar nos serviços públicos?
Como priorizar serviços para a transformação?
As amplitudes de transformação de serviços/processos.
Combinar o que é desejável, viável e exequível.
Como se colocar no lugar do cliente?
Mapeando os personas.
Mapeando a empatia: o que o cliente faz, pensa e sente.
Desenhando a jornada atual do cliente.
Identificando ideias para o redesenho.
Mapeando as novas etapas e ações do cliente.
Quais as novas experiências do serviço?
Mapeando os novos canais de relacionamento.
Identificando as atividades internas e externa.
Prototipando a nova jornada do cliente.
Redesenhando a nova jornada.

Nenhuma turma disponível no momento.

Quero ser avisado quando houver novas turmas

Outras Informações

As inscrições nas Turmas Abertas e Enap em Rede podem ser realizadas por qualquer pessoa que faça parte do público alvo do curso.
As inscrições nas Turmas Exclusivas são restritas aos servidores do órgão demandante.
As turmas deste curso são realizadas no Horário de Brasília. Para saber o horário específico da turma basta clicar em "Ver datas".
O processo de seleção e a comunicação com a Enap são realizados por meio do Portal Enap, por isso é importante manter ele sempre atualizado.
Não há cobrança de qualquer pagamento para os cursos online e ao vivo.
O aluno deverá usar computador de mesa ou notebook, câmera e microfone. Use a câmera e o microfone do celular caso seu computador não possua (basta acessar com os dois aparelhos).
Acesse o Zoom, instale o programa (clique para ser redirecionado para o aplicativo) e aprenda a mexer na ferramenta com antecedência para melhorar sua experiência.
O material das aulas será disponibilizado no ambiente Google Sala de Aula (clique aqui para ser redirecionado) , que também será utilizado para interação entre alunos e professores, então é importante que você tenha um e-mail pessoal ou institucional do Google.
As gravações das aulas não serão disponibilizadas aos alunos.

SAIBA MAIS:

Dificuldades ou problemas para logar ou fazer sua inscrição pelo Portal da Enap? Envie mensagem para cse@enap.gov.br

Dúvidas sobre os cursos, turmas abertas, Enap em Rede ou exclusivas, envie e-mail para educacaotecnicogerencial@enap.gov.br

Para informações sobre como solicitar cursos sob medida ou turmas exclusivas desse ou outros cursos, clique para ser redirecionado.

Cursos relacionados:

Análise Estatística Inferencial com uso de R

Análise de Viabilidade Econômica e Financeira de Projetos

Análise de regressão para ciência de dados, com R

Perguntas Frequentes

Ainda com dúvidas? Consulte as perguntas frequentes sobre Cursos