Gestão de Conflitos

Público-Alvo

Servidores Públicos Federais.

Objetivos de Aprendizagem

Compreender a si mesmo e aos outros, favorecendo as relações interpessoais no exercício dos papéis pessoal e profissional, visando a gestão do conflito nas organizações.

Metodologia

Exposição dialogada, estudos de caso e exercícios.

Principais Tópicos

Crenças e valores individuais e grupais. Percebendo a si e ao outro – interpretando comportamentos. Relacionamentos como fator decisivo para o desenvolvimento pessoal. Compreendendo e demonstrando interesse pelo outro. Empatia – conferindo credibilidade e segurança a si próprio. Complementações adequadas e inadequadas dos papéis; Como trabalhar os relacionamentos interpessoais: Qualidade no relacionamento: receptividade, empatia, segurança, confiabilidade; Assertividade nos relacionamentos; Feedback como ferramenta de melhoria dos relacionamentos; Utilizando o feedback de modo produtivo nos relacionamentos; Habilidades sociais e seus impactos nos relacionamentos; Competência para administrar relacionamentos e criar redes; Preparando para entender os conflitos: Preconceitos e estereótipos; Hostilidades e atritos pessoais; Empatia: reconhecer as emoções nos outros; Trabalhando os conflitos nas relações interpessoais e atuando como facilitador: Tipos de conflitos: positivos e negativos; Identificação e análise das manifestações conflituosas; Como trabalhá-las: superação de conflitos; A corresponsabilidade – gestores e subordinados, na criação e manutenção de um clima de harmonia nas relações humanas no trabalho. Reavaliando comportamentos e atitudes – autoavaliação e ações de melhoria.

Outras informações

Curso sem ônus: não há cobrança de qualquer pagamento para turmas abertas.

As turmas abertas são realizadas nas instalações da Enap.

 

Turmas

Turma Período de Inscrição Período das Aulas Informações Básicas Local Turno  
Aberta, Turma 1, Nordeste II - Fortaleza/CE 16/07/2019 - 09/08/2019 24/09/2019 - 26/09/2019 -
Rua Barão de Aracati, 909, Aldeota - 1º andar, sala 01 - Fortaleza/CE
Integral
Aberta, turma 1, Sul, Paraná 06/05/2019 - 28/06/2019 15/07/2019 - 17/07/2019 1) Este curso poderá ter o local de realização alterado em função da possibilidade de mudança de endereço do Polo Presencial da Enap na cidade de Curitiba-PR. 2) As vagas deste curso são destinadas a servidores públicos lotados na área de circunscrição da regional Sul da Enap (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul) 3) Horário de realização: 08:30-12:00/13:30-17:00
Curitiba-PR: Rua João Negrão, 246 - 7º andar - Centro - (41) 3259-5800 - polo.pr@enap.gov.br
Integral

Presencial

21 horas

Programas Técnico-Gerenciais